Dilovası Belediyesi, vatandaşlarla doğrudan iletişimi güçlendirmek ve belediye hizmetlerine erişimi kolaylaştırmak amacıyla çağrı merkezi hizmetini devreye aldı. Yeni sistemle birlikte vatandaşlar, belediye hizmetlerine dair istek, öneri ve şikâyetlerini artık 444 5 087 numaralı hattı arayarak kolayca iletebilecek.
Profesyonel bir ekip tarafından yönetilen çağrı merkezi, gelen her talebi kayıt altına alarak ilgili birimlere yönlendiriyor ve sürecin sonuna kadar takibini sağlıyor.
HER TALEP ANLIK TAKİP EDİLEBİLİYOR
Çağrı merkezine ulaşan tüm başvurular, ilgili birimler tarafından titizlikle değerlendiriliyor. Vatandaşlar, taleplerinin hangi aşamada olduğunu kısa mesaj yoluyla adım adım takip edebiliyor.
Ayrıca belediyenin resmî web sitesi üzerinden de elektronik ortamda başvuru yapılabiliyor. Online olarak iletilen istek, öneri ve şikâyetler de aynı özenle değerlendirilerek kısa sürede sonuçlandırılıyor.
MEMNUNİYET VE ŞEFFAFLIK ODAKLI SİSTEM
Dilovası Belediyesi, yeni çağrı merkezi sistemiyle vatandaş memnuniyetini ön planda tutuyor. Toplanan veriler düzenli olarak analiz edilerek, ilçedeki hizmet ihtiyaçları tespit ediliyor ve belediye çalışmalarının planlaması bu veriler ışığında yapılıyor.
Bu sayede hem hizmet süreçleri şeffaf hale geliyor hem de bölgesel ihtiyaçlara uygun çözümler üretiliyor.
BAŞKAN ÖMEROĞLU: “HALKIMIZIN SESİNE HER ZAMAN KULAK VERİYORUZ”
Dilovası Belediye Başkanı Ramazan Ömeroğlu, çağrı merkezi hizmetinin belediye-vatandaş iletişimini daha güçlü hale getirdiğini belirterek şu ifadeleri kullandı:
“Belediyemizin temel hedefi, vatandaşlarımızın talep ve beklentilerine en hızlı şekilde yanıt verebilmektir. Çağrı merkezimiz sayesinde hemşehrilerimiz artık belediyemize çok daha kolay ulaşabiliyor. Halkımızın sesi bizim yol haritamızdır. Her gelen talep bizim için değerlidir ve çözüm odaklı bir anlayışla ele alınmaktadır.”
Dilovası Belediyesi, hayata geçirdiği çağrı merkeziyle vatandaşların belediyeye doğrudan, kesintisiz ve güvenli bir iletişim kanalı üzerinden ulaşmasını sağlayarak, hizmet kalitesini her geçen gün artırmayı hedefliyor.
